本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくらトラベル（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者の皆様は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。
1. イントロダクションおよび規約への同意
本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます。）は、本サービスの申込み、予約、問い合わせ、見積り依頼、またはその他本サービスの利用を開始した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。
当社は、旅行業法、消費者契約法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他の日本法令を遵守し、本サービスを提供します。
本サービスには、旅行の企画・手配、宿泊施設・交通機関の予約手配、団体旅行や社員旅行のコーディネート、空港送迎、観光ガイド手配、オーダーメイド旅行プランの作成等が含まれます。
2. サービスの範囲
当社が提供する主なサービスは以下のとおりです。
- 国内旅行の企画・手配
- 訪日観光ツアーの造成・運営
- 宿泊施設・交通機関の手配
- 団体旅行・社員旅行のコーディネート
- 空港送迎・観光ガイド手配
- オーダーメイド旅行プランの作成
当社は、利用者からの依頼内容に基づき、旅行関連事業者、宿泊施設、運送事業者、ガイド事業者その他の第三者との間で必要な手配を行うことがあります。これら第三者が提供するサービスの内容、条件、運送約款、宿泊約款、取消条件その他の規約については、各提供事業者の定めに従うものとします。
当社は、法令改正、行政指導、天災地変、運送機関の運休、宿泊施設の営業停止、通信障害、その他やむを得ない事情により、サービス内容の全部または一部を変更・中止することがあります。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込み時に、氏名、連絡先、年齢、性別、パスポート情報（必要な場合）、健康状態、特別な配慮事項その他当社が求める情報を、真実、正確かつ最新の内容で提供すること。
- 旅行実施に必要な各種書類（身分証明書、パスポート、査証、保険証等）を自己の責任と費用で準備・管理すること。
- 旅行先の法令、交通機関、宿泊施設、観光施設、ガイド、保険会社等の指示・注意事項を遵守すること。
- 公序良俗に反する行為、違法行為、第三者への迷惑行為、予約の不正利用、虚偽申告を行わないこと。
- 団体旅行においては、他の参加者の安全・快適な利用を妨げないよう配慮すること。
利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを賠償するものとします。
未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
4. 支払条件および料金
本サービスの料金、支払期限、支払方法、手数料、取消料等は、個別の見積書、申込書、契約書、請求書、旅行条件書、または当社が別途案内する条件に従うものとします。
- 利用者は、当社指定の方法により、所定の期日までに料金を支払うものとします。
- 銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。
- クレジットカード決済その他の決済手段を利用する場合、決済事業者の定める条件が適用されることがあります。
- 料金に含まれる範囲は、別途明示しない限り、旅程表または見積書に記載された内容に限られます。
料金の支払いが期限までに確認できない場合、当社は予約の取消し、手配の停止、または契約解除を行うことがあります。この場合、利用者は当社所定の取消料、違約料、実費等を負担するものとします。
5. 取消および返金ポリシー
取消、変更、払戻しについては、旅行業法その他関連法令、各手配先の規約、並びに個別契約の条件に従うものとします。
- 利用者都合による取消・変更には、当社所定の取消料・変更手数料が発生する場合があります。
- 宿泊施設、航空会社、鉄道会社、バス会社、観光施設、ガイド等の第三者に対し既に発生した実費、取消料、手配料は、返金対象外となる場合があります。
- 返金が発生する場合、返金方法および返金時期は、決済方法、金融機関、決済事業者の処理期間等により異なります。
- 天災地変、運送機関の大幅な運休、行政機関の命令等、当社の責に帰すことができない事由により旅行が中止・変更された場合の払戻しは、関連法令および各手配先の規定に従います。
利用者が病気、けが、事故、交通事情その他の理由により旅行に参加できなかった場合でも、法令または個別契約に別段の定めがある場合を除き、返金しないことがあります。
6. 責任の制限
当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。
当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、特別損害、逸失利益、間接損害、結果的損害については責任を負わないものとします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの限りでない場合があります。
当社は、第三者が提供する交通機関、宿泊施設、観光施設、ガイド、送迎サービス、通信サービス、決済サービス等について、その安全性、正確性、継続性、完全性、適法性、目的適合性を保証しません。
利用者が荷物、貴重品、パスポート、現金、電子機器等を自己の管理下で保管しなかったことにより生じた損害について、当社は責任を負いません。
7. 知的財産権
本サービスに関するウェブサイト、パンフレット、写真、文章、動画、ロゴ、商標、デザイン、旅程案、見積書様式、その他のコンテンツに関する著作権、商標権、その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、再利用その他の方法で利用してはなりません。
利用者が当社に提供したレビュー、写真、コメント、アンケート回答等については、法令上許される範囲で、当社が本サービスの運営、改善、広報のために無償で利用できるものとします。ただし、個人情報については第8条に従って取り扱います。
8. データ保護およびプライバシー
当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
当社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。
- 本サービスの提供、予約手配、問い合わせ対応
- 本人確認、連絡、緊急時対応
- 旅行手配先（宿泊施設、交通機関、ガイド、保険会社等）への必要な範囲での提供
- 請求、決済、返金、精算
- サービス改善、品質向上、統計分析
- 法令に基づく対応
当社は、必要な範囲に限り、利用者の個人情報を業務委託先または手配先事業者に提供することがあります。この場合、当社は適切な管理監督を行います。
利用者は、当社が別途定める手続に従い、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止等を求めることができます。ただし、法令上認められる範囲で対応するものとします。
9. 不可抗力
当社は、天災地変、地震、津波、台風、洪水、火災、感染症の流行、 যুদ্ধ争、暴動、テロ行為、ストライキ、政府機関の命令、法令改正、通信障害、停電、システム障害、交通機関の運休・遅延、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行遅滞、不履行、変更、中止が生じた場合、その責任を負いません。
不可抗力により旅行の実施が困難となった場合、当社は可能な範囲で代替案の提示または関係先との調整に努めますが、その結果を保証するものではありません。
10. 規約の変更
当社は、必要に応じて、本規約を変更することがあります。
本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メールの送信、またはその他当社が適当と判断する方法により周知します。
変更後の本規約は、別途定める場合を除き、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。利用者が変更後の本規約に同意しない場合、変更後の本サービスの利用を中止するものとします。
11. 準拠法および管轄
本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。
本サービスに関し、当社と利用者との間で生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別途定めがある場合はこの限りではありません。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、予約、取消、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：株式会社さくらトラベル
- 住所：〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2丁目14-4 神保町ビル3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6384-7921
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能とされた場合でも、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。
無効または執行不能とされた条項は、可能な限り当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はその趣旨を尊重するものとします。
制定日: 2026年8月19日