株式会社さくらトラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり取得する個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に個人情報を取り扱います。本プライバシーポリシーでは、当社における個人情報の取得、利用、管理、第三者提供等についてご説明します。
1. 事業者情報
- 事業者名：株式会社さくらトラベル
- 住所：〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2丁目14-4 神保町ビル3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6384-7921
2. 取得する情報とその処理
当社は、旅行手配、旅行相談、予約管理、各種サポートその他当社サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得し、適切に処理します。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍等の基本情報
- パスポート情報、ビザ情報、氏名表記、渡航先情報、搭乗者情報
- 予約内容、旅程、宿泊・交通機関・観光施設等に関する利用情報
- 決済情報、請求先情報、購入履歴、返金・取消情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答、サポート履歴
- 当社ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ等の技術情報
- 必要に応じて、障害者支援、食事制限、特別な配慮等の機微な情報に相当する内容
当社は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ同意なく要配慮個人情報を取得しません。取得する場合には、利用目的を明示し、必要な同意を得たうえで適切に取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。
- 旅行商品の企画、提案、予約、手配、変更、取消、決済および関連する連絡のため
- 航空会社、鉄道会社、宿泊施設、バス会社、現地手配会社、保険会社、その他旅行関連事業者への予約情報の伝達・調整のため
- 本人確認、年齢確認、渡航条件の確認、法令に基づく手続のため
- お問い合わせ、苦情、事故、緊急時対応、アフターサポートのため
- キャンペーン、アンケート、メールマガジン、サービス案内等のご提供のため
- 当社サービスの改善、新サービス開発、統計分析、品質向上のため
- 不正利用防止、セキュリティ確保、システム管理のため
- 法令・行政機関・裁判所等への対応、権利行使・防御のため
- その他、上記に付随する業務遂行のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法上、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、以下のいずれかの根拠により個人情報を取り扱います。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前のご本人の求めに応じるために必要な場合
- 当社の正当な利益の達成のために必要な場合であって、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 法令に基づく義務の履行のために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要な場合
なお、旅行手配の性質上、個人情報の一部をご提供いただけない場合、予約、発券、渡航手続、サポート等の一部または全部をご利用いただけないことがあります。
5. 個人データの第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に取扱いを委託する場合
旅行サービスの提供にあたっては、以下のような第三者に情報を提供することがあります。
- 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社等の運送事業者
- 宿泊施設、観光施設、現地ツアー運営事業者
- 旅行保険会社、決済代行会社、金融機関
- システム運用、予約管理、顧客対応、配送、分析等を行う委託先
- 法令により開示が求められる行政機関、裁判所、捜査機関等
当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人データを安全に取り扱うよう努めます。
6. 個人データの外国にある第三者への提供・越境移転
当社は、旅行手配のため、国外の航空会社、宿泊施設、現地手配会社、決済事業者、システム提供事業者等に個人データを提供またはアクセス可能な状態にすることがあります。これには、個人情報保護法上の越境移転が含まれる場合があります。
当社は、越境移転を行う場合、法令に基づき、移転先の所在国の個人情報保護制度、移転先における個人データ保護のための措置、その他必要な情報を確認し、適切な保護措置を講じます。また、必要に応じてご本人の同意を取得します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の主な基準は以下のとおりです。
- 予約・契約関連情報：サービス提供完了後、法令上必要な期間
- 請求・決済・会計関連情報：税務・会計・監査上必要な期間
- お問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、一定期間
- アクセスログ・セキュリティ記録：不正対策および運用管理に必要な期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、法令に従い、遅滞なく消去、廃棄または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する個人データに関して、以下の権利を有します。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- ご本人が同意した場合の同意撤回
また、法令の適用により、データポータビリティに相当する開示請求が認められる場合には、当社は合理的な範囲で対応します。異議を述べる権利についても、法令上認められる場合には適切に尊重します。
これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って対応します。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、同意はいつでも撤回できます。撤回を希望される場合は、当社までご連絡ください。なお、同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えません。
同意を撤回された場合、当社は、撤回後の同意を要する取扱いを停止します。ただし、法令上の根拠に基づき継続して保存・利用する必要がある情報については、この限りではありません。
10. 苦情・相談窓口および申立て
当社による個人情報の取扱いに関してご不明点、ご苦情、ご相談がある場合は、下記窓口までご連絡ください。誠実かつ迅速に対応いたします。
また、ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に苦情・相談・申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 個人情報へのアクセス制限、認証管理、権限管理
- 通信および保存時の暗号化等の技術的措置
- 委託先の選定、契約、監督の実施
- 従業者に対する教育・監督の実施
- ログ監視、脆弱性対策、セキュリティ更新の実施
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 株式会社さくらトラベル
- 〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2丁目14-4 神保町ビル3F
- Email: [email protected]
- 電話番号: +81 3-6384-7921
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲載その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、別途当社が定める効力発生日から適用されます。
制定日：2026年8月19日